Widerrufsrecht

Akzeptieren wir Rücksendungen?

Ja, wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bearbeitungszeit der Erstattung: innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.

Zustand der Ware & Rücksendebedingungen

Wir akzeptieren Rücksendungen von Artikeln in neuem und unbenutztem Zustand. Die Artikel müssen unversehrt und vollständig sein und sich nach Möglichkeit in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen befinden.

• Der Artikel muss neu, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein
• Rücksendung möglichst in der Originalverpackung
• Alle Etiketten und Zubehörteile müssen vorhanden sein
• Der Artikel darf nicht gewaschen oder benutzt worden sein
• Ein Kaufnachweis oder eine gültige Bestellnummer ist erforderlich

Rücksendekosten

Defekter, beschädigter oder falscher Artikel: Die Rücksendekosten übernehmen wir. In vielen Fällen bieten wir direkt einen Ersatz oder eine Erstattung an, ohne dass eine Rücksendung erforderlich ist.

Rücksendung auf Kundenwunsch: Möchten Sie einen Artikel zurücksenden, weil er Ihnen nicht zusagt oder Sie es sich anders überlegt haben, tragen Sie die tatsächlichen Rücksendekosten. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Rücksendefrist

Sie haben 90 Tage ab dem Erhaltsdatum Zeit, um Ihre Rücksendung anzumelden. Nach Genehmigung Ihrer Anfrage ist der Artikel innerhalb von 7 Tagen zu versenden.

Nicht erstattungsfähige Artikel

• Geöffnete Hygiene- oder Pflegeprodukte
• Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
• Lebensmittel und verderbliche Waren
• Digitale Produkte oder Downloads nach Aktivierung
• Versiegelte Artikel mit gebrochenem Siegel
• Reduzierte Artikel oder Aktionsware, sofern nicht bei Erhalt defekt
• Geschenkgutscheine

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Modell, eine andere Farbe oder einen anderen Artikel wünschen, senden Sie den gekauften Artikel gemäß dieser Richtlinie zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. Die Erstattung des zurückgesendeten Artikels erfolgt nach dem unten beschriebenen Verfahren.

Bei einem defekten, beschädigten oder falschen Artikel kontaktieren Sie uns unter support@novera-label.com — in diesem Fall bieten wir kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.

Wie melde ich eine Rücksendung an?

1. Anfrage — Senden Sie eine E-Mail an support@novera-label.com mit Bestellnummer, Artikelname und Rücksendegrund.
2. Bestätigung — Wir antworten innerhalb von 1 Werktag mit den Anweisungen und der genauen Versandadresse.
3. Verpackung — Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, möglichst in der Originalverpackung.
4. Versand — Versenden Sie den Artikel innerhalb von 7 Tagen nach der Genehmigung. Bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf.

Senden Sie keine Artikel ohne unsere vorherige Bestätigung zurück — nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht angenommen.

Rücksendeadresse

Novera Label — Retourenabteilung
No. 1738 Renmin West Rd, Cao E St.
Shangyu District, Shaoxing
Zhejiang Province, China

Die genaue Adresse wird Ihnen bei Genehmigung Ihrer Anfrage per E-Mail bestätigt.

Erstattungsverfahren

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee).

Gesetzliches Widerrufsrecht

Gemäß den europäischen Vorschriften (Richtlinie 2011/83/EU) und dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung zu. Unsere kommerzielle Rückgabefrist von 90 Tagen geht über diese Verpflichtung hinaus.

Kundenservice & Kontakt