Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die auf novera-label.com aufgegeben werden. Novera Label ist eine Marke von W&N Online, einem Unternehmen mit Sitz in den Niederlanden (Torenlaan 5B, 1402 AT Bussum), das direkt an Kunden in Österreich und der Schweiz liefert.

Auf einen Blick

1. Stornierung vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung jederzeit kostenlos stornieren, solange sie noch nicht an unseren Versanddienstleister übergeben wurde. Da Bestellungen nach Zahlungseingang innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und vorbereitet werden — Bestellungen, die an einem Werktag vor 17:00 Uhr (CET/CEST) eingehen, bereits am selben Tag —, empfehlen wir, Ihre Stornierungsanfrage so schnell wie möglich zu stellen. Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufbetrag. Es fallen keinerlei Gebühren oder Abzüge an.

2. So stornieren Sie Ihre Bestellung

Senden Sie eine E-Mail an support@novera-label.com mit dem Betreff „Stornierung" und Ihrer Bestellnummer, oder rufen Sie uns unter +31 6 27496594 an. Geben Sie bitte den vollständigen Namen an, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde. Wir prüfen umgehend den Status Ihrer Bestellung und bestätigen Ihnen per E-Mail, ob die Stornierung noch möglich war. Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit über unsere Seite Bestellung verfolgen einsehen.

3. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn Ihre Bestellung erfolgreich storniert wurde, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, Shop Pay, TWINT, Apple Pay oder Google Pay) zurück. Rückerstattungen erfolgen in der Währung Ihrer Bestellung — Euro (EUR) für Österreich, Schweizer Franken (CHF) für die Schweiz. Je nach Ihrem Zahlungsanbieter kann es weitere 3–5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

4. Stornierung nach dem Versand

Sobald Ihre Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall stehen Ihnen jedoch folgende Möglichkeiten offen: Als Verbraucher steht Ihnen ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware zu. Darüber hinaus akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung — kostenlos, mit vorfrankiertem Rücksendeetikett — gemäß unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie. Bitte nehmen Sie die Lieferung in diesem Fall an und leiten Sie anschließend die Rückgabe über support@novera-label.com ein.

5. Änderung der Bestellung oder Lieferadresse

Möchten Sie statt einer Stornierung lediglich Ihre Bestellung ändern (z. B. Artikel, Variante oder Lieferadresse)? Kontaktieren Sie uns ebenfalls so schnell wie möglich unter support@novera-label.com. Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

6. Stornierung durch Novera Label

In seltenen Fällen behalten wir uns vor, eine Bestellung zu stornieren, z. B. bei Nichtverfügbarkeit eines Artikels, einem offensichtlichen Preis- oder Beschreibungsfehler oder einer fehlgeschlagenen Zahlungsabwicklung. In diesem Fall informieren wir Sie umgehend per E-Mail und erstatten bereits gezahlte Beträge vollständig innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

7. Kontakt