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Bitte versuchen Sie es erneut oder wählen Sie eine andere Zahlungsmethode. Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie uns unter support@novera-label.com.

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Ja. Senden Sie Ihre Anfrage mit Ihrer Bestellnummer an support@novera-label.com.

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Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos, ohne Mindestbestellwert.

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Nein. Alle angezeigten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an — sämtliche Einfuhrformalitäten und -kosten werden vollständig von uns übernommen.

Kann ich ein Lieferdatum oder Zeitfenster wählen?
Das ist nicht möglich. Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer zur Verfolgung Ihres Pakets.

Meine Lieferung ist verspätet — was kann ich tun?
Prüfen Sie zunächst den Status über Ihre Sendungsnummer. Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Kann ich meine Adresse nach der Bestellung ändern?
Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich unter support@novera-label.com. Wir geben unser Bestes, können dies jedoch nach Übergabe an den Versanddienstleister nicht garantieren.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf, solange sie noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns umgehend unter support@novera-label.com.

Rücksendungen & Erstattungen

Wie sende ich einen Artikel zurück?
Senden Sie eine E-Mail an support@novera-label.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag mit den Anweisungen. Rücksendungen müssen innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt angemeldet werden.

Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?
Ja: geöffnete Hygieneprodukte, personalisierte Artikel, verderbliche Waren, digitale Produkte nach Nutzung, Artikel mit gebrochenem Siegel, reduzierte Artikel (sofern nicht bei Erhalt defekt) sowie Geschenkgutscheine.

Bieten Sie einen Umtausch an?
Nein. Senden Sie den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. Bei einem defekten, beschädigten oder falschen Artikel kontaktieren Sie uns — in diesem Fall bieten wir kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.

Sendungsverfolgung

Wo finde ich meine Sendungsnummer?
Sie erhalten unmittelbar nach dem Versand eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Jede Sendung enthält eine Sendungsnummer. Sie können Ihr Paket jederzeit über die Seite Sendung verfolgen nachverfolgen.

Meine Sendungsverfolgung zeigt noch keine Informationen — warum?
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