Häufige Fragen

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, American Express, TWINT, Mastercard, Maestro und Visa.

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was kann ich tun?
Bitte versuchen Sie es erneut oder wählen Sie eine andere Zahlungsmethode. Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie uns unter support@novera-label.com.

Kann ich eine Rechnung erhalten?
Ja. Senden Sie Ihre Anfrage mit Ihrer Bestellnummer an support@novera-label.com.

Bestellung & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?
Bearbeitung 1–3 Werktage, Versand 8–15 Werktage, gesamt ca. 9–18 Werktage.

Was kostet der Versand?
Der Versand innerhalb Österreichs und der Schweiz ist kostenlos, ohne Mindestbestellwert.

Liefern Sie in mein Land?
Derzeit versenden wir nur innerhalb Österreichs und der Schweiz.

Fallen zusätzliche Steuern oder Gebühren an?
Nein. Alle angezeigten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an — sämtliche Einfuhrformalitäten und -kosten werden vollständig von uns übernommen.

Meine Lieferung ist verspätet — was kann ich tun?
Prüfen Sie zunächst den Status über Ihre Sendungsnummer. Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Kann ich meine Adresse nach der Bestellung ändern?
Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich unter support@novera-label.com. Wir geben unser Bestes, können dies jedoch nach Übergabe an den Versanddienstleister nicht garantieren.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja — kostenlos, solange die Bestellung noch nicht an unseren Versanddienstleister übergeben wurde. Da Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet werden, stellen Sie Ihre Stornierungsanfrage bitte so schnell wie möglich unter support@novera-label.com. Einzelheiten finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.

Rücksendungen & Erstattungen

Wie sende ich einen Artikel zurück?
Senden Sie eine E-Mail an support@novera-label.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag mit den Anweisungen. Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen.

Die Tragung der Rücksendekosten hängt vom Grund der Rücksendung ab:

• Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel: Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie ein kostenloses, vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail.
• Widerruf, Artikel passt nicht oder wird nicht mehr gewünscht: Sie tragen die direkten Kosten der Rücksendung. Diese richten sich nach Gewicht und Versandweg und sind von Ihnen selbst zu übernehmen.

Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?
Ja: Artikel, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen versiegelt waren und deren Siegel gebrochen wurde (z. B. Unterwäsche, Ohrringe), nach Kundenspezifikation angefertigte oder persönlich zugeschnittene Artikel sowie Artikel, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach dem Öffnen nicht zurückgesendet werden können. Bezeichnungen wie „final sale" gelten nur, soweit dies nach geltendem Verbraucherrecht zulässig ist.

Bieten Sie einen Umtausch an?
Nein. Senden Sie den Artikel kostenlos zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. Bei einem defekten, beschädigten oder falschen Artikel kontaktieren Sie uns — in diesem Fall bieten wir kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.

Sendungsverfolgung

Wo finde ich meine Sendungsnummer?
Sie erhalten unmittelbar nach dem Versand eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Sie können Ihr Paket jederzeit über die Seite Sendung verfolgen nachverfolgen.

Meine Sendungsverfolgung zeigt noch keine Informationen — warum?
Es kann einige Stunden dauern, bis die Sendungsinformationen nach Übernahme durch den Versanddienstleister aktiviert werden.

Ich habe keine Versand-E-Mail erhalten.
Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Finden Sie die E-Mail nicht, kontaktieren Sie uns — wir senden Ihnen die Informationen umgehend erneut.

Währung & Preise

In welcher Währung werden die Preise angezeigt?
Preise werden in Euro (EUR) für Österreich und in Schweizer Franken (CHF) für die Schweiz angezeigt, jeweils inklusive Mehrwertsteuer.

Kann ich in einer anderen Währung bezahlen?
Nein. Die Währung ist auf Euro (EUR) für Österreich bzw. Schweizer Franken (CHF) für die Schweiz festgelegt und kann nicht geändert werden.

Kundenservice & Kontakt